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¿Qué tipos de correo electrónico existen?

10.diciembre.19 · por Pere Sanz

Email marketing

A diario las empresas suelen enviar diferentes tipos de correo electrónico con motivaciones tan dispares como informar sobre nuevos servicios, comunicar descuentos y promociones, dar la bienvenida a nuevos suscriptores al blog, “empujar” a los leads a lo largo del proceso de compra, responder a preguntas de los clientes, etc.

 

Cada tipo de correo electrónico tiene su función específica dentro de toda estrategia de email marketing y por ello deben usarse correctamente para conseguir sus objetivos.

 

Veamos, pues, cuáles son, desde nuestro punto de vista y experiencia, los tipos de correo eletrónico que se pueden utilizar en email marketing.

 

¿Qué tipos de correo electrónico existen?

 

1. Emails transaccionales

 

Los correos electrónicos transaccionales son correos uno a uno que se envían de forma inmediata en respuesta a una acción realizada por los usuarios.

 

Su característica principal es que, en general, son correos que el usuario espera recibir y por eso tienen excelentes tasas de apertura.

 

Los ejemplos más comunes incluyen:

 

  •  a)  El email de bienvenida a un servicio , sitio o boletín.
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  •  b)  Recuperación de nombre de usuario o contraseña.
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  •  c)  Confirmación de cambios en el perfil de una cuenta.
  •  
  •  d)  Confirmaciones de compra o reserva.
  •  
  •  e)  Envío de facturas o recibos de compra.
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La potencia de los correos electrónicos transaccionales reside en sus altas tasas de apertura, razón por la que son especialmente útiles para:

 

  •  -  Establecer/fortalecer la confianza en la marca.
  •  
  •  -  Fomentar las suscripciones con usuarios que aún no están suscritos a un boletín o servicio.
  •  
  •  -  Ofrecer a un cliente accesorios u otros productos relacionados con una compra realizada.
  •  

2. Notificaciones

 

Son muy parecidos a los transaccionales. La diferencia reside en que el envío no es una respuesta inmediata a una acción del usuario, aunque está relacionado con ésta.

 

Se utilizan para informar a los suscriptores de cualquier cambio inmediato y por eso deben ser claros y directos, y no deben usarse para “vender”.

 

Algunos ejemplos de notificaciones incluyen:

 

  •  a)  Menciones en redes sociales.
  •  b)  Pagos/cargos recibidos.
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  •  c)  Cambios de condiciones en una cuenta.
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  •  d)  Respuesta a un comentario en un blog o red social.
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Sus usos más habituales son:

 

  •  -  Recordar a los suscriptores detalles importantes que podrían haberse perdido, como una publicación en un blog que están siguiendo.
  •  
  • -  Mantener a los suscriptores actualizados sobre los cambios en sus cuentas.
  •  
  •  -  Fomentar el compromiso (engagement) y la interacción.
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3. Correos electrónicos desencadenados (triggered)

 

Son emails que se “disparan” a los suscriptores cuando tienen lugar ciertos eventos o se cumplen determinadas condiciones.

 

Se pueden usar diferentes tipos de desencadenantes: desde eventos (rellenar un formulario, descargarse un documento) hasta comportamientos (visitar determinadas páginas).

 

Algunos ejemplos incluyen:

 

  •  a)  Confirmación de envío de un formulario de contacto o encuesta en línea.
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  •  b)  Recuperación de cestas de compra abandonadas.
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  •  c)  Recordatorios de pago.
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  •  d)  Recordatorios para completar un proceso o formulario.
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  •  e)  Mensajes de fuera de la oficina.

 

Los correos electrónicos desencadenados ofrecen la capacidad de:

 

  •  -  Personalizar las respuestas en base a las acciones de la audiencia.
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  •  -  Brindar asistencia para ayudar a que los procesos transcurran de manera fluida y sin problemas.
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  •  -  Recuperar una compra o proceso abandonado.
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  •  -  Asegúrele al suscriptor que recibió el mensaje.
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  •  -  Involucre a sus suscriptores para asegurarse de que reciban valor incluso cuando no está.
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  •  -  Brinde asistencia inmediata, especialmente cuando tenga una respuesta clara y clara para esa consulta.
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4. Lead Nurturing

 

Son correos electrónicos utilizados para convertir a leads en clientes en procesos de compra largos en los cuales es necesario ir “empujando” a los leads a lo largo de su proceso de compra.

 

Así, los correos electrónicos de nurturing permiten:

 

  •  a)  Proporcionar contenido basado en el comportamiento del usuario.
  •  
  •  b)  Convertir a leads en clientes y a clientes en clientes fieles.
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  •  c)  Ofrecer contenido relevante y consejos para “empujar” al prospecto a lo largo de su ciclo de compra.
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5. Boletines informativos (Newsletters)

 

Los boletines electrónicos se envían a los suscriptores con contenido relevante para ellos. Se envían a intervalos regulares y se utilizan para:

 

  •  a)  Aumentar el “engagement”.
  •  
  •  b)  Mantener a los suscriptores actualizados sobre la información más reciente en el blog o la empresa.
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  •  c)  Proporcionar las últimas ofertas y contenidos.
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  •  d)  Vincular el correo electrónico a los canales sociales presentando contenido social.
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6. Correos promocionales

 

Se utiliza para enviar contenido de marketing de forma regular. Su propósito es impulsar las ventas y las actividades de ingresos.

 

Los ejemplos incluyen:

 

  •  a)  Ofertas regulares.
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  •  b)  Campañas.
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  •  c)  Eventos especiales de ventas.
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  •  d)  Contenido suscrito relacionado con el negocio de la empresa.
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Los correos electrónicos promocionales permiten:

 

  •  -  Vender productos, en línea o sin conexión.
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  •  -  Conducir a los clientes a destinos fuera de línea.
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  •  -  Presentar otros canales a los clientes, como SMS, aplicaciones móviles, etc.
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  •  -  Crear experiencias personalizadas.

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