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¿Qué tipos de correo electrónico existen?

07.junio.21 · por Pere Sanz

Email marketing
Tipos de correo electrónico

A diario las empresas suelen enviar diferentes tipos de correo electrónico con motivaciones tan dispares como informar sobre nuevos servicios, comunicar descuentos y promociones, dar la bienvenida a nuevos suscriptores al blog, “empujar” a los leads a lo largo del proceso de compra, responder a preguntas de los clientes, etc.

Cada tipo de correo electrónico tiene su función específica dentro de toda estrategia de email marketing y por ello deben usarse correctamente para conseguir sus objetivos.

Veamos, pues, cuáles son, desde nuestro punto de vista y experiencia, los tipos de correo eletrónico que se pueden utilizar en email marketing.

 

¿Qué tipos de correo electrónico existen?

1. Emails transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son correos uno a uno que se envían de forma inmediata en respuesta a una acción realizada por los usuarios.

Su característica principal es que, en general, son correos que el usuario espera recibir y por eso tienen excelentes tasas de apertura.

Los ejemplos más comunes incluyen:

  1.  El email de bienvenida a un servicio , sitio o boletín.

  2.  Recuperación de nombre de usuario o contraseña.

  3.  Confirmación de cambios en el perfil de una cuenta.

  4.  Confirmaciones de compra o reserva.

  5.  Envío de facturas o recibos de compra.

La potencia de los correos electrónicos transaccionales reside en sus altas tasas de apertura, razón por la que son especialmente útiles para:

  • Establecer/fortalecer la confianza en la marca.
  • Fomentar las suscripciones con usuarios que aún no están suscritos a un boletín o servicio.
  • Ofrecer a un cliente accesorios u otros productos relacionados con una compra realizada.

2. Notificaciones

Son muy parecidos a los transaccionales. La diferencia reside en que el envío no es una respuesta inmediata a una acción del usuario, aunque está relacionado con ésta.

Se utilizan para informar a los suscriptores de cualquier cambio inmediato y por eso deben ser claros y directos, y no deben usarse para “vender”.

Algunos ejemplos de notificaciones incluyen:

  • Menciones en redes sociales.
  • Pagos/cargos recibidos.
  • Cambios de condiciones en una cuenta.
  • Respuesta a un comentario en un blog o red social.

Sus usos más habituales son:

  • Recordar a los suscriptores detalles importantes que podrían haberse perdido, como una publicación en un blog que están siguiendo.
  • Mantener a los suscriptores actualizados sobre los cambios en sus cuentas.
  • Fomentar el compromiso (engagement) y la interacción.

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3. Correos electrónicos desencadenados (triggered)

Son emails que se “disparan” a los suscriptores cuando tienen lugar ciertos eventos o se cumplen determinadas condiciones.

Se pueden usar diferentes tipos de desencadenantes: desde eventos (rellenar un formulario, descargarse un documento) hasta comportamientos (visitar determinadas páginas).

Algunos ejemplos incluyen:

  • Confirmación de envío de un formulario de contacto o encuesta en línea.
  • Recuperación de cestas de compra abandonadas.
  • Recordatorios de pago.
  • Recordatorios para completar un proceso o formulario.
  • Mensajes de fuera de la oficina.

Los correos electrónicos desencadenados ofrecen la capacidad de:

  • Personalizar las respuestas en base a las acciones de la audiencia.
  • Brindar asistencia para ayudar a que los procesos transcurran de manera fluida y sin problemas.
  • Recuperar una compra o proceso abandonado.
  • Asegúrele al suscriptor que recibió el mensaje.
  • Involucre a sus suscriptores para asegurarse de que reciban valor incluso cuando no está.
  • Brinde asistencia inmediata, especialmente cuando tenga una respuesta clara y clara para esa consulta.

4. Lead Nurturing

Son correos electrónicos utilizados para convertir a leads en clientes en procesos de compra largos en los cuales es necesario ir “empujando” a los leads a lo largo de su proceso de compra.

Así, los correos electrónicos de nurturing permiten:

  • Proporcionar contenido basado en el comportamiento del usuario.
  • Convertir a leads en clientes y a clientes en clientes fieles.
  • Ofrecer contenido relevante y consejos para “empujar” al prospecto a lo largo de su ciclo de compra.

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5. Boletines informativos (Newsletters)

Los boletines electrónicos se envían a los suscriptores con contenido relevante para ellos. Se envían a intervalos regulares y se utilizan para:

  •  Aumentar el “engagement”.
  •  Mantener a los suscriptores actualizados sobre la información más reciente en el blog o la empresa.
  •  Proporcionar las últimas ofertas y contenidos.
  •  Vincular el correo electrónico a los canales sociales presentando contenido social.

6. Correos promocionales

Se utiliza para enviar contenido de marketing de forma regular. Su propósito es impulsar las ventas y las actividades de ingresos.

Los ejemplos incluyen:

  •  Ofertas regulares.
  •  Campañas.
  •  Eventos especiales de ventas.
  •  Contenido suscrito relacionado con el negocio de la empresa.

Los correos electrónicos promocionales permiten:

  •  Vender productos, en línea o sin conexión.
  •  Conducir a los clientes a destinos fuera de línea.
  •  Presentar otros canales a los clientes, como SMS, aplicaciones móviles, etc.
  •  Crear experiencias personalizadas.